第二十五章 副经理级领班
“怎么可能？”王加勤大声的回答，“我们酒店都在法律法规的框架下，合理合法的经营，怎么可能有见不得光的事？”
“那王助理，怎么这么怕我是卧底记者啊？”赵天华笑道说，“难道你……哈哈，开玩笑的了，王助理不要生气。”
王加勤被赵天华气的脸一阵红一阵白的，要不是郭昆交代，不要直接和赵天华开战，否则他必是一顿对赵天华的羞辱。当然，他只知道新来的副经理叫赵华。
“好了，好了。大家就不要开玩笑了。”和稀泥的林宝文发话了，“王助理说的也没有错，我们是有点怕记者，不是我们做了什么，而是有时候服务员什么的不按规定操作，引发一些不必要的误会。当然，我也相信赵经理不是什么卧底。不过也希望赵经理拿出记者敏锐的眼光，发现一些我们无法发现的错误，帮助我们及时改正。”
回到客房部办公室，林宝文开始甩锅了，“王助理，赵经理的办公桌，你给指引一下，再看赵经理缺什么，找后勤的补一下。”
王加勤本来是想快速的走进自己的办公室，不过林宝文一人在前，把门堵了。
经理分配的合理任务，助理必须执行，哪怕是要唱反调，也不能当着人多时候。否则，不论是不是有总经理给他撑腰，他都承受不起，全酒店的背后议论的后果。
王加勤硬着头皮，给赵天华指了一下位置。
一个背对客房部大门的位置，客房部办公室大门不可能随时关闭，也就是说赵天华在办公时，路过客房部的人都可以看见赵天华在做什么。这是很多员工都不愿意选择的位置，所以一直空着。
赵天华看了看办公桌，又笑着看了看王加勤，只说了一个好字，顺势就坐到办公桌前，打开电脑查看是否缺少什么软件。
王加勤快速的回到了自己的办公室，面色还是有那么点尴尬，进入办公室后很快就恢复正常。占了我的位置，抢了我的先机，还想让我拿好脸色，好语气对你，怎么可能？
打开电脑，赵天华也只是东点点西点点，酒店的基本情况，他早有了解。他决定到一线班组看一看，关了电脑和林经理说了一下，就下楼去了洗衣组。
为什么选择洗衣组？因为赵天华走进客房部时，主动接洽他，主动给他汇报的就是洗衣组领班。
洗衣操作间在主楼后面的一个栋三层小楼的底楼。走进洗衣操作间，嘈杂的机器声音，让赵天华仿佛置身于无数齿轮机械中。
赵天华找到方桂珍走到操作间外。从方佳珍介绍的情况中，赵天华了解到洗衣组有九个员工，除领班外，八人中三男五女，其中没有一个低于45岁。洗衣这种工种，要找年轻的肯定难，但年轻的方桂珍被分配到洗衣组就有点怪了，而且方桂珍还是酒店管理专业毕业。
方桂珍刚进酒店的时候，还是楼层组的领班，可后来不知道为什么被调到洗衣组。在她的印象中，没有得罪任何一个领导。只是好像和其中一个领班有过争执后，就被下放到洗衣组了。她知道这个领班与王助理关系很好，不过她没有给赵天华说这个事情。
赵天华记录了方桂珍所讲内容，对于提出的要求和意见、建议，他没有做任何承诺。随后，他又到楼层服务一组，也就是服务3-6层的组，找到了领班曲霞聊了一会儿。
转眼间一个月过去，新一年来到了。
因为是年底，酒店各类庆祝活动等都很多，各级领导都没有空理会赵天华。当然，对于安排的工作，赵天华还是不折不扣的执行，要说完美肯定不行，只能说，让人无法挑错。
比如圣诞前，客房部给每间客房提前布置苹果，而一组收到的苹果就出现了问题，问题不大，有小部份苹果偏小。按往年的办法就是不管，正常布置就行了。但正好，赵天华在一组，所以自己出钱另购了一批苹果进行更换，数量也不大。
这一月，赵天华不是在客房一组，就是在洗衣组。赵天华是诚心和这些服务人员聊天，交朋友，所以也有部份和他聊得来的服务员，戏称赵天华为“副经理级领班”。
总经理郭昆一直没有召见赵天华，只是在元旦后的总结会上见了一面。散会时，郭昆就只说了句，“你就是客房部的副经理赵华吧？好好干。”
郭昆四十六、七岁，在酒店工作了十五年。从餐饮部经理到酒店总经理用了十年，其能力是相当强的，酒店各部门负责人，甚至是管理层，除了人事总监和财务总监外，无不对他马首是瞻。人事总监和财务总监都是从集团调任的，而且专业性很强，所以对待郭昆没有唯唯诺诺。但会上，赵天华还是看出了，无论什么事情况，都是郭昆一言而决，几位高层都未有反对，包括人事和财务。
“赵华最近在干什么？”客房部助理办公室，王加勤正在问二组领班洪敏芳。
“听说和会务组的又打成一片了。”洪敏芳笑着说，“你就要多学习人家，要和我们普通群众打成一片才好。”
“感觉他就像一个搞调查的记者。”
“应该不是。我们了解到，他所担任记者的单位是外省，而且不是省级机构，是市级机构，就算要卧底，也卧不到我们这儿来。我的王助理，哦不对，王经理，你担心什么啊？你现在不是解决了吗？”
“要不是他的到来，说不定现在我已经是正职了，拖了一年才解决。”
“王经理，我们组的分一定要打高点哦。”
“放心，一定不会给你打低分的。”
看不出赵天华的意图，王加勤决定丢个石头进去，看看能否问出赵天华的路。
“衣服这样子，我怎么穿得出去？”客房508传来吼声，楼层服务员赶紧来到房门劝导，希望客人声音小一点。
508号房住的是一位20多岁的平头青年，他看到服务员来后，马上指着服务员说，“你们把衣服给我洗烂了，怎么办？”
“先生，请小点声。”服务员还是被吓到了，“先生，我给您送来的时候是好的啊？”
“好的？”平头青年说，“看上去是好的，我刚准备穿的时候才发现，袖口这儿脱线的部份被藏里面了，交给你们的是好好的，现在袖口烂成这样，我怎么穿？我一会还要去见重要的客户，不穿体面点怎么见？”
服务员被说的一愣一愣，她没办法解决，只得找来领班洪敏芳。双方交涉也没有结果，洪敏芳只得找来王加勤。
送洗时候衣服是有检查表的，一一对照，送洗的时候衣服是好的。王加勤又调来监控，监控显示，服务员和洗衣组的交接是正常的，送衣过程中服务员没有打开过，也没有出现刮蹭。那么问题一定出在洗衣组，这是王加勤下的定论。
“客户要求赔偿1万8。”赵天华接到林宝文的电话后，就来到508号房间，在房间门口遇到洗衣组的领班方桂珍，“我仔细询问了洗衣组的人，他们都说不可能是洗坏的，就算机器有问题，同一批出来的，其它没有一件有问题。他们在熨烫的时候也没有发现有损坏，如果发现，他们会及时上报，否则他们会个人赔付，所以大家不会不上报。”
“你们这么多人到我房间来，是要比人多吗？”508又传出声音，赵天华向方桂珍点了点头，走了进去。
看到赵天华进来后，王加勤正色的说，“赵经理，经过查证，这位客人的衣服问题，应该是出在你分管的洗衣组。所以，这个事情你来解决。”
“好的。”
“对了，赵经理，这件事情得尽快解决，否则对我们酒店影响将会很大。你看整个楼层的客人都有怨言了，如果被郭总知道了，我们客房部的年终绩效奖金又要被扣掉一大部份，这新年第一个月。对了，客人觉得我们人多，我们先走了，就你们洗衣组解决吧。”说完，挥了挥手，一群人就跟着走了，留下赵天华和方桂珍。
“你是经理？”平头青年在赵天华问好后，轻蔑的说。
“副的。”
“我管你正的还是副的，你说怎么赔？”平头青年一拍桌子，站了起来，吓得方桂珍不由自主的后退一步。
“张先生，我们是来解决问题的。你能给我看一下，你损坏的衣服吗？”赵天华来之前，已了解508的客人姓张。
“来一个，就要看一下。是不是等你们酒店所有人都进来看一遍后，才说赔偿的事？”
平头青年，还是把衣服丢给了赵天华。赵天华一看脱线处，很明显是锐器之类划开的，当然看不出是什么锐器。
“看明白没有？怎么解决？”
“你这个明显是利器划断，而同一批次里面，就你这一件，我觉得不应该是，我们损坏的。”赵天华还是有点意气用事。
“你的意思，就是说是我自己划坏的，找你们了？”平头青年肉笑皮不笑的，“那好，我打维权电话，让他们来解决。”
维权电话一打，酒店不仅名誉受损，而且不仅洗衣组，整个客房部都要受到很的牵连。
方桂珍站出来认赔，并阻止了客人拨打维权电话。
当然，赵天华没有让方桂珍赔偿，他自掏腰包1万赔偿了对方。只是要求，以后洗衣组在和客房服务员交接时，填好衣物的清单表，避免此类事件再次发生。
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“那王助理，怎么这么怕我是卧底记者啊？”赵天华笑道说，“难道你……哈哈，开玩笑的了，王助理不要生气。”
王加勤被赵天华气的脸一阵红一阵白的，要不是郭昆交代，不要直接和赵天华开战，否则他必是一顿对赵天华的羞辱。当然，他只知道新来的副经理叫赵华。
“好了，好了。大家就不要开玩笑了。”和稀泥的林宝文发话了，“王助理说的也没有错，我们是有点怕记者，不是我们做了什么，而是有时候服务员什么的不按规定操作，引发一些不必要的误会。当然，我也相信赵经理不是什么卧底。不过也希望赵经理拿出记者敏锐的眼光，发现一些我们无法发现的错误，帮助我们及时改正。”
回到客房部办公室，林宝文开始甩锅了，“王助理，赵经理的办公桌，你给指引一下，再看赵经理缺什么，找后勤的补一下。”
王加勤本来是想快速的走进自己的办公室，不过林宝文一人在前，把门堵了。
经理分配的合理任务，助理必须执行，哪怕是要唱反调，也不能当着人多时候。否则，不论是不是有总经理给他撑腰，他都承受不起，全酒店的背后议论的后果。
王加勤硬着头皮，给赵天华指了一下位置。
一个背对客房部大门的位置，客房部办公室大门不可能随时关闭，也就是说赵天华在办公时，路过客房部的人都可以看见赵天华在做什么。这是很多员工都不愿意选择的位置，所以一直空着。
赵天华看了看办公桌，又笑着看了看王加勤，只说了一个好字，顺势就坐到办公桌前，打开电脑查看是否缺少什么软件。
王加勤快速的回到了自己的办公室，面色还是有那么点尴尬，进入办公室后很快就恢复正常。占了我的位置，抢了我的先机，还想让我拿好脸色，好语气对你，怎么可能？
打开电脑，赵天华也只是东点点西点点，酒店的基本情况，他早有了解。他决定到一线班组看一看，关了电脑和林经理说了一下，就下楼去了洗衣组。
为什么选择洗衣组？因为赵天华走进客房部时，主动接洽他，主动给他汇报的就是洗衣组领班。
洗衣操作间在主楼后面的一个栋三层小楼的底楼。走进洗衣操作间，嘈杂的机器声音，让赵天华仿佛置身于无数齿轮机械中。
赵天华找到方桂珍走到操作间外。从方佳珍介绍的情况中，赵天华了解到洗衣组有九个员工，除领班外，八人中三男五女，其中没有一个低于45岁。洗衣这种工种，要找年轻的肯定难，但年轻的方桂珍被分配到洗衣组就有点怪了，而且方桂珍还是酒店管理专业毕业。
方桂珍刚进酒店的时候，还是楼层组的领班，可后来不知道为什么被调到洗衣组。在她的印象中，没有得罪任何一个领导。只是好像和其中一个领班有过争执后，就被下放到洗衣组了。她知道这个领班与王助理关系很好，不过她没有给赵天华说这个事情。
赵天华记录了方桂珍所讲内容，对于提出的要求和意见、建议，他没有做任何承诺。随后，他又到楼层服务一组，也就是服务3-6层的组，找到了领班曲霞聊了一会儿。
转眼间一个月过去，新一年来到了。
因为是年底，酒店各类庆祝活动等都很多，各级领导都没有空理会赵天华。当然，对于安排的工作，赵天华还是不折不扣的执行，要说完美肯定不行，只能说，让人无法挑错。
比如圣诞前，客房部给每间客房提前布置苹果，而一组收到的苹果就出现了问题，问题不大，有小部份苹果偏小。按往年的办法就是不管，正常布置就行了。但正好，赵天华在一组，所以自己出钱另购了一批苹果进行更换，数量也不大。
这一月，赵天华不是在客房一组，就是在洗衣组。赵天华是诚心和这些服务人员聊天，交朋友，所以也有部份和他聊得来的服务员，戏称赵天华为“副经理级领班”。
总经理郭昆一直没有召见赵天华，只是在元旦后的总结会上见了一面。散会时，郭昆就只说了句，“你就是客房部的副经理赵华吧？好好干。”
郭昆四十六、七岁，在酒店工作了十五年。从餐饮部经理到酒店总经理用了十年，其能力是相当强的，酒店各部门负责人，甚至是管理层，除了人事总监和财务总监外，无不对他马首是瞻。人事总监和财务总监都是从集团调任的，而且专业性很强，所以对待郭昆没有唯唯诺诺。但会上，赵天华还是看出了，无论什么事情况，都是郭昆一言而决，几位高层都未有反对，包括人事和财务。
“赵华最近在干什么？”客房部助理办公室，王加勤正在问二组领班洪敏芳。
“听说和会务组的又打成一片了。”洪敏芳笑着说，“你就要多学习人家，要和我们普通群众打成一片才好。”
“感觉他就像一个搞调查的记者。”
“应该不是。我们了解到，他所担任记者的单位是外省，而且不是省级机构，是市级机构，就算要卧底，也卧不到我们这儿来。我的王助理，哦不对，王经理，你担心什么啊？你现在不是解决了吗？”
“要不是他的到来，说不定现在我已经是正职了，拖了一年才解决。”
“王经理，我们组的分一定要打高点哦。”
“放心，一定不会给你打低分的。”
看不出赵天华的意图，王加勤决定丢个石头进去，看看能否问出赵天华的路。
“衣服这样子，我怎么穿得出去？”客房508传来吼声，楼层服务员赶紧来到房门劝导，希望客人声音小一点。
508号房住的是一位20多岁的平头青年，他看到服务员来后，马上指着服务员说，“你们把衣服给我洗烂了，怎么办？”
“先生，请小点声。”服务员还是被吓到了，“先生，我给您送来的时候是好的啊？”
“好的？”平头青年说，“看上去是好的，我刚准备穿的时候才发现，袖口这儿脱线的部份被藏里面了，交给你们的是好好的，现在袖口烂成这样，我怎么穿？我一会还要去见重要的客户，不穿体面点怎么见？”
服务员被说的一愣一愣，她没办法解决，只得找来领班洪敏芳。双方交涉也没有结果，洪敏芳只得找来王加勤。
送洗时候衣服是有检查表的，一一对照，送洗的时候衣服是好的。王加勤又调来监控，监控显示，服务员和洗衣组的交接是正常的，送衣过程中服务员没有打开过，也没有出现刮蹭。那么问题一定出在洗衣组，这是王加勤下的定论。
“客户要求赔偿1万8。”赵天华接到林宝文的电话后，就来到508号房间，在房间门口遇到洗衣组的领班方桂珍，“我仔细询问了洗衣组的人，他们都说不可能是洗坏的，就算机器有问题，同一批出来的，其它没有一件有问题。他们在熨烫的时候也没有发现有损坏，如果发现，他们会及时上报，否则他们会个人赔付，所以大家不会不上报。”
“你们这么多人到我房间来，是要比人多吗？”508又传出声音，赵天华向方桂珍点了点头，走了进去。
看到赵天华进来后，王加勤正色的说，“赵经理，经过查证，这位客人的衣服问题，应该是出在你分管的洗衣组。所以，这个事情你来解决。”
“好的。”
“对了，赵经理，这件事情得尽快解决，否则对我们酒店影响将会很大。你看整个楼层的客人都有怨言了，如果被郭总知道了，我们客房部的年终绩效奖金又要被扣掉一大部份，这新年第一个月。对了，客人觉得我们人多，我们先走了，就你们洗衣组解决吧。”说完，挥了挥手，一群人就跟着走了，留下赵天华和方桂珍。
“你是经理？”平头青年在赵天华问好后，轻蔑的说。
“副的。”
“我管你正的还是副的，你说怎么赔？”平头青年一拍桌子，站了起来，吓得方桂珍不由自主的后退一步。
“张先生，我们是来解决问题的。你能给我看一下，你损坏的衣服吗？”赵天华来之前，已了解508的客人姓张。
“来一个，就要看一下。是不是等你们酒店所有人都进来看一遍后，才说赔偿的事？”
平头青年，还是把衣服丢给了赵天华。赵天华一看脱线处，很明显是锐器之类划开的，当然看不出是什么锐器。
“看明白没有？怎么解决？”
“你这个明显是利器划断，而同一批次里面，就你这一件，我觉得不应该是，我们损坏的。”赵天华还是有点意气用事。
“你的意思，就是说是我自己划坏的，找你们了？”平头青年肉笑皮不笑的，“那好，我打维权电话，让他们来解决。”
维权电话一打，酒店不仅名誉受损，而且不仅洗衣组，整个客房部都要受到很的牵连。
方桂珍站出来认赔，并阻止了客人拨打维权电话。
当然，赵天华没有让方桂珍赔偿，他自掏腰包1万赔偿了对方。只是要求，以后洗衣组在和客房服务员交接时，填好衣物的清单表，避免此类事件再次发生。
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